L’innovant joaillier en ligne Diamanta place la data au coeur de la performance des équipes SAV et expédition afin de garantir la plus haute qualité de service à leurs clients.
Dès ses débuts, Diamanta, marque du groupe Diadème, a démontré une agilité remarquable et un vrai sens de l’innovation, se positionnant comme un pionnier à une époque où la vente de bijoux en ligne était encore inexplorée.
Cet ADN avant-gardiste se retrouve dans la gestion de l’entreprise et les pousse à chercher les meilleurs outils pour améliorer les processus internes. C’est la raison pour laquelle ils ont choisi ClicData pour le traitement et l’analyse de leurs données.
L’objectif : optimiser leurs opérations et abandonner des tâches laborieuses au profit de solutions plus rapides, performantes et précises. Cette démarche a été catalysée par une réflexion approfondie sur leurs opérations, témoignant de leur volonté constante de rester à la pointe de la technologie.
Découvrez en détail comment ClicData s’est imposé comme la solution de Business Intelligence (BI) idéale pour ce bijoutier moderne et innovant.
Le démarrage de l’analyse de données avec ClicData
Thibaud Gillet, Responsable Flux et Projets chez Diamanta a pu apercevoir l’impact de ClicData chez La Grande Vitrine, une autre entité du groupe Diadème. Il a immédiatement imaginé la valeur de la solution chez Diamanta pour fluidifier la gestion de la donnée, notamment au sein du SAV.
Avant l’adoption de ClicData, Diamanta ne disposait d’aucun logiciel permettant d’effectuer des analyses de données approfondies, de créer des tableaux de bord ou de réaliser des rapprochements. Comme de nombreuses entreprises, ils se livraient à des analyses laborieuses sur Excel, avec un niveau d’automatisation très limité.
“ClicData offre bien plus que la simple visualisation des données, l’outil garantit la fiabilité et le traitement de grandes quantités de données, une nécessité pour une entreprise comme la nôtre. Excel n’aurait pas supporté le dixième de ce que nous faisons avec ClicData actuellement. ClicData offre une meilleure vision, notamment lorsqu’il s’agit de traiter des états de 50 000 à 100 000 lignes.” nous explique Thibaud Gillet.
ClicData leur permet de gérer efficacement des tâches telles que la recherche d’erreurs dans les données, la cohérence des données entre les différents logiciels, ainsi que le traitement de vastes bases de données pour obtenir des analyses visuelles fiables et sur mesure.
La plateforme joue également un rôle important dans le suivi de leurs stocks, les tendances de vente et les performances des gammes.
De la visualisation des données à la maîtrise complète de la data
Initialement, leur objectif était de mettre en forme les données et de produire des KPIs pour présenter les performances à la direction de manière claire et interactive.
Cependant, à mesure qu’ils exploraient les fonctionnalités de ClicData, ils ont réalisé qu’il pouvait répondre à des besoins bien plus vastes.
“Au-delà de la visualisation, ClicData garantissait la fiabilité et le traitement de grandes quantités de données. ClicData peut absorber et comparer des données massives sans surcharger l’ordinateur – merci le cloud ! La puissance de l’outil se révélait au fur et à mesure de notre exploration des fonctionnalités.
Thibaud Gillet, Responsable Flux et Projets, Diamanta.
L’impact de ClicData : l’assurance d’une cohérence et fiabilité systématique des données
La paramétrage d’un ensemble de 50 000 à 100 000 articles actifs s’avérait être une tâche complexe en raison de l’absence de connexion des flux de données entre les outils métier, les bases de données du logisticien, du bureau et d’autres partenaires.
ClicData permet d’unifier les données entre les différents systèmes d’information pour en assurer l’intégrité et la cohérence au sein de l’organisation.
Diamanta est alors en mesure de réduire considérablement le nombre d’erreurs susceptibles d’avoir des implications légales, notamment lors des vérifications réglementaires par des entités comme la douane.
« Dans le domaine de la haute joaillerie, une inexactitude sur la désignation d’un produit peut avoir des conséquences juridiques. Par exemple, un article en or ne peut pas être désigné avec l’appellation « argent », cela est illégal ».
Thibaud Gillet, responsable flux et projets, Diamanta.
Rapprocher les données pour renforcer la performance du SAV
Thibaut Gillet a étendu le cas d’usage initial au service du SAV en implémentant un rapprochement de données et construisant un tableau de bord dédié pour les équipes service clients.
Leur logiciel SAV ne permettait pas de rechercher une fiche via la référence du produit. En connectant une base Oracle directement à ClicData, ils sont maintenant en mesure de rechercher les fiches rapidement et facilement. Cela a considérablement réduit le temps nécessaire pour localiser les fichiers SAV et permis de se passer d’extractions lourdes.
Un tableau de bord SAV conçu avec ClicData facilite le suivi des délais d’ouverture des retours de colis. Cela permet de bien répartir la charge de travail entre les différents membres de l’équipe, mais aussi de déterminer le moment optimal pour demander du renfort.
« Nous commercialisons des produits de valeur, il est impératif que nous puissions traiter rapidement les colis afin d’instaurer la confiance chez nos clients. »
Thibaud Gillet, responsable flux et projets, Diamanta.
La data au service de l’équipe Expédition
Actuellement, Diamanta se concentre sur la gestion de la charge de travail et des capacités au sein de l’équipe expédition. Ils ont déjà une connaissance précise des délais requis pour l’emballage de chaque catégorie de produits. En se basant sur le volume des ventes, ClicData leur permet de calculer le temps total nécessaire pour expédier les commandes dans les délais impartis.
Cette approche proactive leur permet d’anticiper la nécessité de recruter du personnel avant que des retards ne s’accumulent, assurant ainsi le respect des délais d’expédition promis aux clients.
Des besoins Data grandissants au sein de l’entreprise
Le service approvisionnement a également trouvé utile d’avoir un accès simplifié à la base de données plutôt que de faire des extractions complexes. Ces différentes utilisations de ClicData ont suscité un intérêt marqué de la part d’autres services, générant une curiosité croissante quant aux possibilités offertes par ClicData.
Les problématiques data rencontrées par Diamanta vous parle ? Nos experts sont disponibles pour discuter de votre projet d’analyse de données.