USE CASE CLIENT
Archive Hospitality rapproche les données de marketing et de réservation de chaque établissement.
A propos de Archive Hospitality
Archive Hospitality réimagine des bâtiments historiques pour créer des espaces accueillants pour les voyageurs et les habitants de la région. Qu’il s’agisse de cocktails après le travail, de mariages ou d’escapades d’un week-end, Archive Hospitality célèbre tous les types de moments. En honorant le passé de chaque lieu et en l’associant à un design réfléchi, Archive s’assure que ses hôtels s’intègrent naturellement dans le quartier.
Leur objectif
Archive Hospitality cherchait un moyen plus simple de collecter et d’unifier ses données marketing afin de gagner en efficacité.
Ils se sont penchés plus particulièrement sur la question :
- Écart entre les données marketing et les outils de réservation
L’équipe marketing n’avait aucune visibilité sur les performances de ses publicités et de ses campagnes d’e-mailing, ni sur leur impact sur les réservations dans les restaurants et les bars locaux. - Processus de reporting chronophage et inefficace
Les données étaient extraites des plateformes de marketing et manipulées manuellement chaque mois pour comparer l’engagement des clients entre les différents canaux et campagnes d’e-mailing et comprendre lesquels conduisaient à des conversions.
« Nous voulions comprendre comment notre contenu sur les médias sociaux et nos campagnes d’e-mailing influencent les réservations en ligne, à la fois pour nos hôtels et nos restaurants. Nous cherchions un moyen plus efficace de suivre les données démographiques des clients et les tendances de réservation au lieu de procéder à une consolidation manuelle fastidieuse des données avec Excel »
Leur approche
Avec ClicData, ils ont commencé par connecter leurs sources de données et se sont ensuite assurés que l’automatisation était en place pour que les ensembles de données soient rafraîchis correctement sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.
Une fois que cela a été fait, ils ont construit un tableau de bord avec tous les indicateurs de performance clés communs pour tous leurs sites et l’ont paramétré pour chacun d’entre eux.
Enfin, ils se sont assurés que l’accès et la sécurité de l’utilisateur étaient configurés.
« Avec ClicData, nous avons pu établir rapidement des connexions avec tous nos systèmes et centraliser tous les indicateurs que nous souhaitions suivre.
Nous pouvons désormais comparer les réservations entre les différents canaux et les différents lieux au fil du temps en utilisant des filtres personnalisés.
Les équipes de support et de services de ClicData ont été incroyablement utiles pour tout mettre en place et cartographier correctement les données. »
