CASO DE USO DEL CLIENTE
Archive Hospitality concilia sus datos de marketing y reservas en todas las ubicaciones
Acerca de Archive Hospitality
Archive Hospitality reimagina edificios históricos para crear espacios acogedores tanto para viajeros como para locales. Desde cócteles después del trabajo hasta bodas y escapadas de fin de semana, celebra todo tipo de momentos. Al honrar el pasado de cada lugar y combinarlo con un diseño bien pensado, Archive se asegura de que sus hoteles se sientan como una parte natural del barrio.
Su objetivo
Archive Hospitality buscaba una forma más sencilla de recopilar y unificar sus datos de marketing para ser más eficaces.
Específicamente estaban mirando:
- Brecha entre los datos de marketing y las herramientas de reserva
El equipo de marketing no tenía visibilidad sobre el rendimiento de sus anuncios y campañas de correo electrónico ni sobre su impacto en las reservas a los restaurantes y bares locales. - Proceso de elaboración de informes lento e ineficaz
Los datos se extraían de las plataformas de marketing y se manipulaban manualmente cada mes para comparar el compromiso de los clientes entre los distintos canales y campañas de correo electrónico y comprender cuáles impulsaban las conversiones.
«Queríamos averiguar cómo influyen nuestros contenidos en las redes sociales y nuestras campañas de correo electrónico en las reservas online, tanto para nuestros hoteles como para nuestros restaurantes. Buscábamos una forma más eficaz de hacer un seguimiento de los datos demográficos de los clientes y las tendencias de las reservas, en lugar de la tediosa consolidación manual de datos con Excel».
Su enfoque
Con ClicData se propusieron, en primer lugar, conectar sus fuentes de datos y, a continuación, asegurarse de que la automatización estaba en marcha para que los conjuntos de datos se actualizaran correctamente a diario, semanal y mensualmente.
Una vez hecho esto, construyeron un cuadro de mando con todos los Indicadores Clave de Rendimiento comunes para todas sus sedes y lo parametrizaron para cada una de ellas.
Por último, se aseguraron de que el acceso de los usuarios y la seguridad estaban configurados.
«Con ClicData, pudimos establecer conexiones con todos nuestros sistemas rápidamente y centralizar todas las métricas de las que queríamos hacer un seguimiento.
Ahora podemos comparar las reservas entre canales y ubicaciones a lo largo del tiempo utilizando filtros personalizados.
Los equipos de support y servicios de ClicData han sido increíblemente útiles a la hora de configurarlo todo y mapear los datos correctamente.»
