Unifica tus datos de ticketing, chat en directo y atención al cliente en cuadros de mando interactivos, automatizados y personalizados creados en ClicData. Obtén información más detallada y una visión de 360 grados de la satisfacción de tus clientes añadiendo tus datos de CRM, comercio electrónico y redes sociales.
CONECTOR
Team Support
Web Services & API
Beneficios
- Obtén una visión de 360 grados del cliente en todos los puntos de contacto
- Analiza y clasifica todas tus incidencias de atención al cliente con paneles interactivos
- Identificar rápidamente los problemas u oportunidades emergentes y tomar medidas oportunas para abordarlos
- Agiliza los procesos, automatiza las tareas repetitivas y optimiza la utilización de los recursos
- Obtén visibilidad de las métricas de rendimiento clave relacionadas con la atención al cliente
- Toma decisiones basadas en datos e información
Cuadros de mando de muestra
Estos son algunos de los cuadros de mando de muestra que pueden construirse utilizando esta fuente de datos.
Métricas
- Volumen de entradas
- Tiempo de resolución del ticket
- Tiempo de respuesta del chat
- Tasa de resolución en el primer contacto
- Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
- Métricas de rendimiento del agente
- Tendencias en la captación de clientes
Más información
Obtén más información sobre este conector haciendo clic en los iconos de abajo.
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